Nuestro sistema de asistencia y atención mediante tickets proporciona un seguimiento de consultas, proyectos e incidencias en horartio 24/7/365, mediante acceso web (https://helponline.pro/) o correo electrónico. Dispone de un documento con las instrucciones completas.
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Preguntas frecuentes
Sistema de Tickets
¿Cómo funciona el sistema de tickets?
¿Cómo accedo al sistema de tickets?
Usted habrá recibido un mensaje con credenciales de acceso al sitio web de ayuda y asistencia. Además, puede solicitar ayuda directamente escribiendo a support@compscit.com , incluso si todavía no dispone de usuario de acceso web.
Asistencia remota
¿Cómo puedo recibir asistencia remota en mi ordenador o dispositivo?
Puede utilizar nuestro programa de acceso remoto (RustDesk) para Linux, Windows, MacOSX, Android e IOS.
¿Es seguro el programa de acceso remoto?
Nuestro programa de acceso remoto utiliza servidores propios para evitar cesión de datos a terceros. Además, se utiliza conexión cifrada para la máxima segguridad.
¿Cómo descargo y configuro el programa de asistencia remota?
Puede leer las instrucciones de instalación aquí .
Dominio y DNS
¿Puedo hacer yo un cambio de un registro DNS?
Es recomendable que los cambios de DNS los realicer una persona con conocimientos especializados en el servicio DNS. Debido al fenómeno de «Propagación de DNS» , cualquier error puede suponer la paralización del correo electrónico, sitio web u otro servicio de Internet de su dominio durante horas o incluso días. Su ingeniero delegado Compscit realizará los cambios deseados para usted con toda seguridad y profesionalidad.
¿Por qué no veo los cambios de DNS inmediatamente?
Cuando se realizan cambios en el sistema DNS, por ejemplo cambiar la dirección IP de un «host» (www.dominio.com -> 1.2.3.4, ajustes de registros relativos al correo electrónico, etc.), esa modificación tiene que «propagarse» por toda la red. Este proceso, denominado «Propagación de DNS», lleva un tiempo debido al diseño del propio sistema DNS; a menudo sólo hay que esperar. El artículo «Propagación de DNS» explica los detalles.
Ayuda online
¿Cómo puedo obtener ayuda online para mi proyecto?
Asesoramiento personalizado con un ingeniero delegado, atención 24/7/365, teléfono de contacto directo, sistema de seguimiento mediante tickets, base documental, asistencia remota y mucho más es la ventaja competitiva de Compscit y las empresas y marcas del grupo Computer Science.
Ayuda online, asistencia técnica y soporte profesional
Su proyecto tecnológico merece el mejor acompañamiento. Obtenga el mejor soporte técnico, asesoramiento profesional y asistencia personalizada con las marcas y empresas del Grupo Computer Science.
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Soporte técnico 24/7/365
Su ingeniero delegado está a su disposición en cualquier momento, mediante nuestros sistemas asíncronos (tickets, email) o síncronos (mensajería instantánea, teléfono). Accedemos a sus sistemas de forma remota si es necesario, siempre bajo su supervisión.
Asesoramiento tecnológico
Para el desarrollo óptimo de su negocio es crucial elegir las tecnologías adecuadas.
Asesoramos en la elección tecnológica y en la aplicación de software y hardware, de forma personalizada y con un interlocutor único que le acompaña y asesora.
